Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека направила в региональные управлениям письмо о потребительских кредитах, предоставляемых российскими банками.
Как отмечается в документе, в адрес Роспотребнадзора по-прежнему поступает большое количество жалоб на деятельность кредитных организаций. При этом наибольшее число обращений на нарушения прав потребителей, в том числе по вопросам территориальной подсудности, поступает в отношении ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». «Договорная подсудность», практикуемая кредитными организациями при кредитовании потребителей, является элементом договорных общегражданских правоотношений и противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, в частности, норме п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», – отмечается в письме Роспотребнадзора. – Включение в кредитный договор условий, лишающих потребителя его законного права выбора способа защиты в суде по территориальному признаку, в том числе по месту его пребывания, составляет объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ».
При этом в тексте письма, завизированным Геннадием Онищенко, подчеркивается, что в связи с тем, что государственный контроль и надзор за соблюдением прав потребителей в сфере потребительского кредитования имеет особую социальную значимость, управлениям Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации надлежит принять меры по выявлению таких дел. «Такие меры, прежде всего, предусматривают информирование потребителей об их правах на квалифицированную юридическую помощь, гарантированную п. 1 ст. 48 Конституции РФ, а также о порядке вступления Роспотребнадзора (его территориальных органов) в гражданское дело для дачи заключения», – говорится в указании. Кроме того, согласно распоряжению, управлениям Роспотребнадзора следует обратить особое внимание на исполнение письма Роспотребнадзора от 04.09.2007 № 0100/8970-07-32 «О правоприменительной практике выдачи судебных приказов», а также приоритетность внесудебного урегулирования споров между потребителями и кредитными организациями, в том числе с участием Роспотребнадзора в рамках работы общественных приемных.
«Успешный опыт рассмотрения обращений потребителей должностными лицами Роспотребнадзора совместно с представителями банков в рамках работы общественной приемной Роспотребнадзора показал возможность достижения компромисса между интересами потребителей и кредитных организаций, – подчеркивается в тексте письма. – Такие акции должны проводиться территориальными органами Роспотребнадзора регулярно, с предварительным информированием потребителей о готовящихся мероприятиях через средства массовой информации и сайты управлений Роспотребнадзора в сети Интернет».
Напомним, что ранее Роспотребнадзор по распоряжению Генпрокуратуры РФ провел проверку деятельности банка «Русский Стандарт», по итогам которой совет директоров банка принял решение об отмене комиссий по всем предоставляемым кредитам, в том числе и выданным ранее.
