карта сайта
поиск
отправить сообщение
3697 
0
27 Апреля 2015 Веб СЭС ИнфоОтношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, регулируются законодательством в области защиты прав потребителей.
Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав обеспечивается посредством организации системы их информирования об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе, продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах, выполняемых работах, оказываемых услугах. Эта информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи, договоров о выполнении работ или оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Свое фирменное наименование, место нахождения и режим работы продавец, исполнитель работ или услуг обязан довести до сведения потребителя, разместив эту информацию на вывеске. Кроме этого, изготовитель, исполнитель и продавец обязаны предоставлять потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности подлежит лицензированию или исполнитель имеет государственную аккредитацию, то до сведения потребителя должна быть доведена информация об этом виде деятельности, номера лицензий и свидетельств о государственной аккредитации, сроках их действия, а также информация об органах, выдавших эти документы. Эта информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца или исполнителя.
Каким образом эта информация «должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме» — законодатель не уточняет. На практике кто-то использует Информационный стенд или предпочитает купить Уголок потребителя, на котором размещает необходимую информацию.
«Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» устанавливают обязанность иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию, и доводить до сведения покупателей эти «Правила продажи отдельных видов товаров» так же в наглядной и доступной форме.
Кроме обязательной информации, которая должна быть доведена до потребителя «в наглядной и доступной форме», есть еще и дополнительная информация, наличие которой законодательством прямо не установлено:
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Правила пожарной безопасности;
- План эвакуации в случае пожара;
- Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг;
- Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги;
- Телефоны экстренных служб и контролирующих органов;
- Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;
- Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);
- Санитарно-эпидемиологические правила;
- Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.
Если в вашем уголке потребителей данная дополнительная информация размещена не будет, административную ответственность это не повлечет. Но это не означает, что данная информация не должна быть в наличии в организации или у индивидуального предпринимателя.
